【顧客關係管理系統】甚麼是 CRM 系統？一文看清3大CRM 系統功能

CRM 全寫為Customer Relationship Management，即客戶關係管理。CRM 是一套管理公司與顧客關係的自動化系統。CRM系統以顧客為中心，多方面收集與顧客有關的資訊，分析整理，並用所獲得的資料來加深與顧客的關係，更加了解顧客的需求，從而達到提高營銷收入的最終目的。

就營商角度而言，要與客戶保持良好關係至關重要。大部份公司都會有自己的方法去管理與客戶相關的資料，而隨著科技發展和大數據盛行，各行各業都轉型數碼化，並使用CRM系統管理客戶。

CRM 應有甚麼功能？

Lead Management

要加速業務發展，公司就需要更多顧客，而 Lead management（潛在客戶管理）就是個系統化過程，去識別、分析、培養及管理潛在的客戶，以便將這些顧客將轉化為新的商機。CRM潛在客戶管理更會從不同渠道鑑定和篩走不合適的顧客，鎖定有意購買的顧客，專注與潛在客戶互動、建立關係，最後希望能將潛在客戶轉換為銷售機會。

Loyalty Management

Loyalty Management（顧客忠誠度管理）大致可包含關於公司如何獲取、吸引和留住顧客的策略。這個管理系統可以幫助企業鎖定正確的受眾，從而為客戶提供合適的服務、體驗和獎勵，建立與顧客間的信任，推動長期關係。公司與顧客互動並獲得資料，而顧客忠誠度管理就可以歸納及分析客戶體驗的關鍵，提升客戶忠誠度，並提高客戶保留率。

Reporting and Analytics

顧客可能會從不同媒介接觸到你的公司，來源不一，但每種媒介都會收集到不同的後台數據，累積的資料數量非常多，CRM系統就能幫你一次整合多項數據，方便你能快速又準確地提供令顧客最滿意的方案。系統的報告與分析功能更可以將收集回來的數據整合成洞察報告，幫助公司獲得關鍵的競爭優勢。

為何選擇JuicySuite？

Lead management – Segmentation

JuicySuite 有Segmentation（顧客細分）的功能，即是將顧客歸納成不同的客戶群。當中又可分為Priori Segmentation（已定顧客細分）及Post Hoc Segmentation（事後顧客細分），前者是根據已定義的標準，例如年齡、購買行為等，將客戶分成不同客戶群，而後者則是分析現有客戶數據後，根據相似性和差異性細分成不同顧客群。這個功能的最終目的是希望對每個類型的客戶群，度身訂造最合適的營銷策略。

Loyalty Management – Membership & Loyalty Management

JuicySuite 系統可以將多個來自不同渠道的會員及 loyalty program（忠誠系統）集於一處，公司能一覽顧客數據。系統更可以將數據圖像化，方便整合成報及分析，以制訂吸引顧客的營銷活動，建立持續的互惠互利關係。JuicySuite 有全套服務幫助你設計最適合的loyalty program或屬於品牌的membership app, 甚至把membership部分直接融合到你現有的應用程式內。

Reporting and Analytics – Data Visualisation

JuciySuite 系統具備數據分析可視化的功能，將原始數據轉換為有意義的指標和圖表，令任何數據都一目了然，製作容易理解的業務概覽。數據可視化能向你展示顧客決策的過程，以便你可以更快觀察出趨勢，解決關鍵問題，以製定更精準的銷售策略，達至最佳結果。

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