CRM與資料視覺化（Data visualisation）——數據分析與行銷

Data Visualization資料視覺化利用圖形化工具呈現龐大繁雜的數據，把繁雜的數據簡化成為易於吸收的內容，使我們更容易辨別數據的規律、趨勢及關聯。

隨著愈來愈多企業應用大數據，資料視覺化的應用亦愈趨普及，可說是各行各業的核心技術之一，對於CRM行業來說更是不可或缺的技術。Marketer每天都要處理龐大的顧客資料，十分需要把數據視覺化，使資料更易被解讀，同時可以即時追蹤不同顧客分群之消費行為，進行有效的分析，對顧客有更精準的認知。

JuicySuite 資料視覺化方案

市場上有各式各樣的資料視覺化類型及工具，marketer應該如何選擇? 以下JuicySuite 為你分析各資料視覺化類型及工具的好處。

常見Data visualisation 類型

圖表 Graph

圖表是資料視覺化中最常見的一種，因為人腦處理圖像速率比處理文字較快，把數據以圖表呈現，分析結果可被更快理解。圖表可以展示出數據的規律及趨勢，Marketer可以更宏觀分析數據，一般適用於分析渠道表現及產品銷售表現等等。

表格 Table

表格都是常用的數據展示方法之一，由一行或多行單元格組成，用於顯示數字和其他項，以便快速引用和分析。任何種類的詳細數據都可以形成一個表格，靈活性高，可根據實際需要設計表格，進行增減項，一般適用於紀錄顧客基本資料、成本控制、KPI監測等等。

地圖 Map

地圖視覺化用於分析和顯示與地理相關的資料。通過選用不同的地圖類別，可以以不同形式呈現資料。這種方式可以更加清晰直觀表達其中的資訊。我們可以直觀地看到每個區域中資料的分佈或比例。更方便地挖掘深層資訊並做出更精準的決策。

時間線 Timeline

時間線是一種將各種碎片化的信息按照時間先後順序組織的一種方式，能夠更直觀的看到事物發生的過程。時間線可以運用於不同領域，最大的作用就是把過去的事物系統化、完整化。以CRM行業為例，時間線一般用作分析客人由認知品牌到消費的過程，或追蹤某段時間的銷售表現等。

以上各類型的資料視覺化都有其功能及好處，身為行銷人，我們每天需要分析大量數據以作精準的行銷策略，有時更需要數據支持來做Presention Deck或每月報表， 此時我們可以把上述的資料視覺化整合成一個Data dashboard視覺化儀錶板。它有別於複雜的分析工具或數據平台（像是Google Analytics、或是Facebook的後台），儀錶板可以大幅縮小企業使用者所接觸到的資訊量以及介面操作的難度，儀錶板內的數據內容、視覺呈現方式等，都是經由熟悉數據的人協助設計並產生的。

常用資料視覺化工具

以上已簡單說明了資料視覺化的意思，相信大家已有基本的概念，那麼企業又可以用那些工具把數據化身為視覺化儀錶板呢?

一般商務企業會用到Tableau、Excel較易上手的資料視覺化工具 。Excel是許多業務用戶的首選分析工具和電子表格軟件，而Tableau 則是分析型報表工具，可與excel交叉應用，做資料分析報表，透過介面開放功能、填報、決策報表功能，能夠做到打通資料的進出。至於一些偏向數據科學導向的企業就主要使用R、SQL、Python 等工具，它們其實是編程語言，需要程式設計的資料分析工具，R專門用於資料分析領域，Python除了有分析功能還可以用來開發web頁面，做系統的後端開發。

以上提及的工具都需要專業知識才能應用，作為Marketer 又想快速處理大量的數據又有那些選擇？

JuicySuite是一站式CRM 平台，已配置資料視覺化功能，Marketer不需要額外花費學習數據編程，都可以快速、直接的製作屬於品牌獨有的視覺化儀錶板，宏觀的洞察及分析消費者資料數據。很多 CRM 系統可以幫助你整合客戶及銷售資料，集結在統一的資料庫內。而JuicySuite的資料視覺化功能 ，則運用了AI技術以用圖像取代雜亂的表格與文字，透過即時儀表板及其他視覺呈現方式結合複雜的數據。

此外，資料視覺化功能更可以透過多維度製造可互動式的儀表板，不但方便修改決策外，更可以在做簡報時方便主管觀看。 除了將數據、資料視覺化以外，JuicySuite更可以透過累積的資料庫預測客戶的行為，讓Marketer推估每個顧客的終身價值，依照這些分析結果規劃更精準的行銷、銷售策略。

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