甚麼是集客式營銷Inbound Marketing？一文了解4類常見營銷策略

推廣電郵收得多，不少商家都嘗試以各種宣傳方式，讓客人更能接觸到其產品與服務。但作為客戶也了解，直銷成效未必太高。針對直銷成效低的問題，營銷科技公司Hubspot 2006年就提出「集客式行銷」（或「集客式營銷」，Inbound Marketing）的概念，與傳統直接行銷手法Outbound Marketing 相對。

簡言之，Outbound Marketing 以向大眾推送訊息以達至開單為目標，稱之為「推動策略」（Push Strategy）；Inbound Marketing 則以不同行銷手法吸引顧客主動踏出第一步，稱為「拉引策略」（Pull Strategy）。而要吸引顧客，以下就是常見Inbound Marketing集客式營銷的四個方法。

常見Inbound Marketing集客式營銷方法

搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization/ SEO）

SEO 搜尋引擎最佳化，固名思義即是以改善網頁以搜尋引擎中得到最佳排名，從而增加網頁曝光率與流量。常見搜尋引擎包括Google、Yahoo! 和Bing，搜尋引擎會先檢索（Crawl）網站基本資料，比如網站內容、編碼等，搜尋引擎都擁有自己的索引（Index），分析並紀錄網站的關鍵字、反向連結（Backlink）等，以上都會影響網頁在搜尋引擎的表現。

當有人於搜尋引擎輸入關鍵字，搜尋引擎就會列出相關網站，稱為有機或者自然搜尋（Organic Search)。要做好SEO，內容設計、反向連結、瀏覽數量，以及其他技術層面（包括網站結構、數據管理、安全性、反應性等）都環環相扣。

搜尋引擎營銷（Search Engine Marketing/ SEM）

至於SEM，即是以廣告形式列於搜尋引擎，Marketer 可以按需要，在不同廣告自訂目標群組、網頁簡介、登陸頁面（Landing Page）等。但要注意，SEM 收費可按不同關鍵字和設定而異，一般會訂定一個預算上限，搜尋引擎會估算預期可觸及人數等資料，讓marketer 預計該廣告的預期成效和修訂設定。

與SEO 相近，SEM 同樣需要用戶主動搜尋資訊，再由搜尋引擎推薦相關網頁，因為也落入為Inbound Marketing 的一類。因此雖然為「廣告」性質，但商家也是處於相對被動角色。另外，SEM 可以自行決定廣告時長、受眾類型等，亦可在更短時間獲得數據，因此亦常見於作為網頁內容A/B Testing 的一部分。

內容營銷（Content Marketing）

內容營銷以上載與品牌相關而具資訊性的內容，將品牌打造成該領域的專家，同時有效提升品牌知名度，加強客戶信心。例如JuicySuite Blog 就讓讀者了解JuicySuite CRM 產品與服務同時，提供更多與CRM 及市場營銷資訊，吸引不同銷售需要的潛在客戶。

社交媒體營銷（Social Media Marketing）

至於社交媒體營銷更是常見，除了Facebook及Instagram 外，Twitter 及LinkedIn 也常見不同品牌的官方帳號。除了可以加強與現有潛在客戶互動交流，亦可提升品牌知名度及曝光率，吸引更多潛在客戶。

而以上各樣Inbound Marketing 方法都相輔相成，亦可為Outbound Marketing 提供更多數據，加強整體營銷成效。因此做好Inbound Marketing 之餘，亦需要思考如何改善現有客戶體驗。而CRM 則可以為讓Marketing 進一步了解客戶需要，分析及改進營銷策略。JuicySuite 為你提供一站式CRM 系統服務，讓你更專注業務發展，立即與JuicySuite 聯絡，發展更適合你的CRM 方案。

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