實體零售店鋪可以點做CRM？一文了解三大好處兼睇實例

近年數據分析大行其道，做好客戶關係更是長期留住客人的關鍵，其中零售業便是最常使用CRM 客戶管理系統的行業之一。建立「回頭率」高的客群有利創造持續收入——CRM透過收集、分析及整合客戶信息，制定客製化訊息，提昇客戶體驗，推動客人持續及增加消費。

零售業面對的客戶群龐大，無論實體店和網店都可以由CRM 制定相應的銷售策略及定位，促進銷售效率。今次就由JuicySuite 為你分享實體零售店鋪的CRM方案，為你更能在同行之中脫穎而出！

CRM對實體零售店鋪有甚麼好處？

要了解客戶對產品及服務的評價，不一定要被動地等待客人回饋，客戶每一個動作都可以反映出對產品及服務的意見。

準確掌握數據

以往零售業均會依靠個別員工長期「摸熟」客戶而提昇銷售額，而將POS 系統連接使用CRM系統，可即時上傳及整合多間分店的銷售數據，除知道哪類產品較暢銷外，亦可結合客戶行為及特點，暸解不同客戶群對產品的需求，從而制定產品和營銷策略，大大改善客戶體驗，有效維持服務質素，同時亦可減低因員工交接所帶來的影響。

減低營銷預算

客戶數據越多，便可更精準掌握客戶需要和喜好，能更深入及精準為特定客戶推送客制化資訊和優惠。CRM系統整合不同媒體而收集得來的客戶數據，包括會員個人資料如背景及在實體商店收集得來的消費習慣等，品牌便可以此為參考，在適當的媒介投入特定廣告，例如網上廣告、電子會員系統等，快速並精準地接觸目標客戶群。

CRM提供的客戶訊息及銷售數據，亦可用於為客戶製作專屬的推廣內容，適時為客戶提供專屬的折扣，增加營銷效果，節省推廣成本。提高銷售額之餘，亦使客戶與品牌之間的關係更緊密。

自動化客戶服務

CRM 系統除了可結合數據收集平台，改變營銷策略外，更可開發Chatbot 作為自動化客戶服務，線上解決常見客戶問題，並為後續需要人手處理的客戶先作分類和篩選，減低人手處理所衍生的成本，同時加快客戶服務效率，改善用戶體驗。客戶更滿足，自然加強回購的信心啦！

實體零售店鋪點做CRM？

網店做CRM 就聽得多，但要連接實體店與CRM 系統，又可以點做？

更多CRM實例

JuicySuite 提供一站式服務，可以為你建立和整合數據庫，結合線上線下的不同數據，例如POS 系統、社交媒體、網頁流量等，以視覺化介面整理出有系統的圖表，幫助營銷及產品開發人員作分析。

JuicySuite 亦可為你開發專屬的會員系統，減少客戶使用實體會員卡的不便，亦可就會員用家主動提供額外優惠及訊息。

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