【你有冇Yuu會員?話你知一個會員系統背後有幾多野!】

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過去兩年,外出消費很多時都會聽過「你有冇Yuu會員?」。Yuu 獎賞計劃是由牛奶公司與怡和集團合作推出的會員系統(Membership System)。會員系統近年成行成市,電子化的會員系統更是大趨勢,例如會員電話App、電子印花卡、會員定期收到的電郵推廣、應用程式推送等。會員系統有甚麼好處?小店可以如何電子化現有的會員系統?就由JuicySuite 為你分析會員系統在營銷上細節。

其實除了Yuu 計劃,香港一直都有不少商戶推出會員系統或禮品兌換系統,大至百佳「易賞錢」、7-11 儲印花換禮物、Starbucks 會員計劃儲星星,小至不同小店買十送一的印花卡(Stamp Card),都是會員系統及禮品兌換的例子之一。會員經濟愈來愈普及,無印、電訊公司HKT 的The Club、新鴻基地產的The Point 等都是比較大量的會員系統。

為什麼會用Yuu?

以Yuu 為例,因為Yuu 為香港第一個橫跨多個品牌的積分系統,系統涵蓋超過2000間商店及食肆,包括惠康、美心、萬寧、7-11、IKEA、Pizza Hut 等牛奶公司旗下商戶,讓香港消費者能更集中儲存積分換禮品。

會員計劃本身已有價值,牛奶公司同時重本宣傳。加上不同品牌本身有其會員制度,會員需要「轉會」非常方便,減少重新「孕育」一班新會員所需的時間及成本。Yuu 更有分享積分功能,短時間已贏盡口碑(word-of-mouth),成功打入市場。

Yuu 會員系統是甚麼?

Yuu 為軟件為主的會員系統(app-based membership system),能電子化儲存積分、換禮物,以一個電話應用程度全面處理,減少人手及實體卡所衍生的成本。

成為Yuu會員幾乎零門檻,申請時只需要留低姓名及驗證電話號碼。Yuu 積分儲存方法同樣簡單易明,消費$1就可換取1分,積分可以用以旗下品牌的兌換禮品及現金劵,做到跨品旗的推廣。

會員積分系統是甚麼?

會員系統對用家來說非常方便,但作為marketer,更需要了解會員系統背後的功能和特點。JuicySuite 為你介紹以下常見積分系統所具備的功能與特點:

會員註冊系統

用戶填好個人資料即可成為會員。針對帳戶安全問題,可以加入OTP(One Time Password)功能,之後每次登入都會收到SMS或電郵確認身份。

會員檔案(Customer Data Portal)

會員賬戶的詳細資料(例如個人資料、消費及禮品換領歷史等)會自動保存於中央數據庫,方便商戶查閱;近年亦開始有會員系統會將數據即時上傳到雲端(Cloud),讓員工可以何時何地都能擷取數據。

會員積分系統(Point Sytem)

客戶可以透過不同平台(例如網站或軟件)查詢積分及即時兌換獎賞,部分積分系統甚至可以實時(Real Time)更新,改善客戶消費體驗。

會員等級(Membership Tier)

會員系統可將顧客根據忠誠度(例如消費金額、次數)分成不同等級,這些「等級」稱為Tier,越高級的會員獎品亦越豐厚,吸引客戶持續增加消費!

內容管理(Content Management)

Marketers 可於網站及社交媒體創造及編輯有關品牌的內容,亦可以發送推送訊息(Push Notification)予指定顧客。

行動裝置友善(Mobile Friendly)

除了傳統電腦軟件及網站外,隨著電話上網愈來愈普及,客戶登記、換領獎賞、查詢積分等功能亦必須做到Mobile Friendly,亦有系列在會員用的版本上只開發手機版本,以貼合用戶需要。

支付系統(Payment System)

如果有開發網頁,會員系統可以連結第三方支付處理系統,紀錄帳單及付款資訊等,減省日後購物流程。

個人化市場營銷(Personalization)

個人化營銷即根據用戶行為、位置、活躍度等不同特性(Attribute)推送度身訂造的優惠,例如優惠碼(Promo Code)、限時折扣、贈品等。

想知道如何將客戶分類?了解有關Segmentation方法及好處

另外,不少系統都可按客戶要求加入自訂功能,例如二維碼(QR Code)電子會員咭、電子優惠劵(e-coupon)等等,令會員系統更切合該行業嘅需求。

會員積分系統對企業有甚麼好處?

建立一個會員系統看似複雜,但個過程可以將顧客變成會員(customer to member),提升忠誠度,長遠而言絕對是值得的投資。了解更多會員系統的好處。

獲得客戶資訊

以Yuu會員為例,牛奶公司旗下的零售餐飲數據可經由一個系列全面掌握,能有效分析客戶行為,擬定策略。

提升顧客滿意度

讓會員以特價、限時折扣或早鳥優惠購物,吸引客戶回頭,留住現有顧客。

增加收入

研究指出,舊客比新客的花費高出67%,所以留到越多舊顧客,收入自然會越高。

追加及交叉銷售(Upselling & Cross-selling)

透過會員系統,可以進一步向顧客提供價值更高的產品或服務或推銷額外產品。Yuu 等跨品牌平台更可交叉推廣不同品牌的產品服務,提升集團整體銷售額。

口碑行銷(Word of Mouth Marketing)

為Yuu分享積分功能為例,以口碑行銷讓更多人去認識品牌及會員系統,增加曝光及品牌知名度(Brand Awareness)。

大公司才可開發會員系統?

無論規模大小或各行各業,都可以簡單應用現有科技引入自家的忠誠系統(Loyalty Program)或會員制度(Membership System)。SME 開發會員系統可以點做?立即預約JuicySuite 的專業團隊進行免費諮詢,為你提供客製化CRM 系統方案!

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延伸閱讀中小企為什麼需要CRM?針對SME痛點推薦CRM功能及客製化系統

參考資料:

yuu Rewards Club: Home How the Membership Economy can Reshape Loyalty – featuring Robbie Kellman Baxter [Interview]

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