中小企為什麼需要CRM？針對SME痛點推薦CRM功能及客製化系統

顧客是業務發展的關鍵，不少大型企業才會花錢購用 CRM系統（Customer Relationship Management，客戶關係管理）系統，當然公司規模大，客戶人數多，管理複雜而所需資源較多，必須用到CRM 系統妥善管理客戶關係。但其實建立 CRM 系統並非大公司的專利，對中小企而言，CRM 系統能自動化系統追踪及分析客戶數據，有助減省行政成本，也能讓數據支持銷售策略，幫助業績增長。就讓JuicySuite 針對中小企痛點，提供相應的CRM 解決方案。

中小企客戶管理痛點

人手不足

中小企資源緊張，要減低成本，人手不足可能都是常見情況。傳統維繫客戶關係可能需要員工直接與客戶聯絡，手動輸入客戶資料，才能獲得數據分析。同時需要定更新和推送優惠資訊，所需的時間和人力多，亦難以有系統地追踪潛在客戶。CRM 系統能電子及自動化管理客戶，整合客戶數據，更有效率管理、分析客戶資料，大大減省所需資源。

預算有限

中小企及新創公司資源預算有限，如果需要手動管理客戶資料，也可能令流程容易混亂，甚至出錯，以致增加時間及銷售成本。CRM 系統能夠省下人手處理時間，讓員工可以更集中製定策略及業務拓展，在CRM 收集得來的數據支持下，更能完善營銷策略，令銷售更為精準，提高轉換率，變相減省不必要開支。

中小企 CRM 方案

甚麼CRM功能適合中小企？

儘管 CRM 系統好處很多，有些中小企仍然會卻步，未必願意花錢投資一套 CRM 系統，但其實選擇到一套合適的 CRM 系統和功其實反而可以幫公司開源節流，做到慳錢、慳人手、慳時間。CRM 系統一般都會有不同版本，你可以按需要選擇功能，甚至客製化最合適公司業務及規模的方案。以下為你推薦幾個適合中小企的 CRM 功能：

Data Visualisation

Data Visualisation 讓分析客戶數據時可以將原始數據轉換為有意義的指標和圖表，令任何數據都一目了然，製作容易理解的業務概覽報告。數據可視化能向你展示顧客數據，提供趨勢、用戶習慣等，讓你能更精準地為客戶提供客制化的產品、服務及優惠推薦。

Chatbot 線上客戶服務

中小企人手有限，很多公司都未必會有一個獨立的客戶服務部，要由其他員工負責解答疑問，甚或客戶有問題時，根本不知該到哪裡查詢。Chatbot 就可以大大減輕人手，由人工智能自動與客戶互動對話，代替人工客戶服務。透過預先設定好的條件、文字或圖片回覆，甚至是用到訓練機器學習的方式，讓 Chatbot 先解答一簡單及常見的問題，亦可將較複雜的問題先作分類，方便真人處理。

作為中小企老闆和marketer，引入合適的CRM 系統有助業務發展，提高效益，除了以上提及的CRM 功能以外，JuicySuite 亦可為你提供客製化CRM 系統方案，立即預約我們的專業團隊進行免費諮詢！

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